|
Haberin Orjinalini Görmek için Tıklayınız =>>
11 Mayıs 2007 |
| Mustafa KÜÇÜK |
|
İstanbul Büyükçekmece’deki erkek kuaförü Cevdet Eroğlu (25), her müşterisine bir numara ve bir dolap tahsis ediyor. Bunun nedeni, o müşteri geldiğinde dolabında bekleyen ona özel tarak, fırça, ustura, örtü ve makası kullanması. Uygulamayla salonun müşteri sayısı bir anda 300’e çıkmış. Müşteri hijyenik bir şekilde tıraş olduğu ve kendini özel hissettiği için mutlu, salon da gelen müşterinin artık başka bir yere gitmemesinden.
İlkokulu bitirdikten sonra bir erkek berberinde çırak olarak iş hayatına atılan Cevdet Eroğlu, çevresinde hep ilginç fikirleriyle tanınıyor. Böyle tanınması boşuna değil: Ustalaştıktan sonra bir arkadaşıyla ortak kuaför salonu açan Eroğlu, kendi salonunu ise bir yıl önce açtı. Salonun tadilat işleri devam ederken, bir alışveriş merkezinde emanet bırakılan küçük dolapları gördü. Birden kafasında bir ampul yandı. İçinden, "Benim salonumda her müşterinin böyle bir dolabı olacak" diye düşündü.
Hemen marangoza gitti ve pazarlığa başladı. Sonuç olarak 3 bin 500 YTL ödedi ama dükkanında 460 gözlü, kapaklı dolabı oldu. Bu dolap sayesinde bugün salonunun müşteri sayısı 300’e ulaştı.
HER MÜŞTERİYE BİR NUMARA
Cevdet Eroğlu, dört personelle çalıştığı salonuna gelen müşterilere uygulamasını bir bir anlatıyor. Müşterinin adı, soyadı, işi, adresi, telefonları, saç, sakal ve "tarz" bilgileri bir deftere not alınıyor. Kendisine bir dolap numarası veriliyor. Müşteri bir kez daha geldiğinde tescilli üye oluyor ve onun için kullanılan örtü, tarak, fırça, ustura ve makas dolabına yerleştiriliyor. Başka kimsede kullanılmıyor.
Uygulama Büyükçekmece’de fısıltı gazetesiyle yayılınca, Cevdet Eroğlu’nun müşteri sayısı birden artmış.
Eroğlu’nun, her yeni müşteri için aldığı malzemenin maliyeti toplam 10 YTL civarında. Salonda bir tıraşın ücreti de 10 YTL. Yani uygulamayla ilk tıraş bedavaya geliyor. Ama müşteri salonun müdavimleri arasında katılıyor. Türkiye’de tüketicilerin çok bilinçlendiğini belirten Eroğlu, "Müşteri en küçük olumsuzluk yaşadığı yere bir daha gitmiyor. Her sektörde olduğu gibi kuaförlük sektöründe de çok sayıda işletme var. Burada önemli olan salondan içeri giren bir müşterinin sürekli gelmesini sağlamak. Biz de bunu yaptık" diyor.
DOLAP SORUMLUSU ÇIRAK
Ancak salonun müşteri sayısı çoğaldıkça, bu konuyla birinin direkt ilgilenmesi gereği ortaya çıkmış. Cevdet Eroğlu da müşterilerin dolap ve bilgi tutma sorumluluğunu 15 yaşındaki çırağı Görkem Atabek’e vermiş. Çırak her müşterinin numarasını ve dolabını ezbere biliyor. İlk günler zorlandığını ve deftere bakarak hangi dolabın kime ait olduğunu bulduğunu söylüyor Görkem. Şimdilerde ise müşteri içeri girer girmez, "258 Selim Abi, hoşgeldin" diye karşılıyor müşteriyi.
258 SELİM BAYRAM (37)
Hastalık riskini azaltıyor
Uygulamadan çok memnunum, başka bir kuaför salonuna gitmeyi aklımdan bile geçirmiyorum. Salona girdiğim andan itibaren bana çok yakın ilgi ve saygı gösteriyorlar. Gönül rahatlığıyla tıraşımı oluyorum. Sadece benim için kullanılan aletlerin var olması da özel olma duygusu veriyor. Ayrıca birçok hastalığın kan yoluyla bulaşma riski, bu uygulamanın ne kadar doğru olduğunu gösteriyor. Bu da beni buraya bağlıyor.
301 AYHAN BECERİK (23, MÜŞTERİ ADAYI)
Arkadaşım öve öve bitiremedi
Salona ilk kez geliyorum. Çalışma arkadaşım burayı öve öve bitiremedi. Ben de üç yıldır sürekli gittiğim kuaförümün dışında bir yere, buraya geldim. Ortam ve çalışanlar güven veriyor. Bugün 301 numarayla müşteri adayı oldum. Bir daha gelişimde kayıtlı üye olacağım. Uygulamayı çok doğru ve güzel buldum.
|
|
| |
